Klachten- en Geschillenregeling

Bij Groen's Fitness Forge staat de kwaliteit van zorg, begeleiding en een veilige behandelomgeving voorop. Mocht je toch ontevreden zijn over de behandeling, Wmo-begeleiding, bejegening of de organisatie van de zorg, dan hoor ik dat graag. Samen zoeken we naar een geschikte oplossing.

Stap 1: Bespreek het direct

Ervaar je een probleem of ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit in eerste instantie direct met Christiaan Groen. Vaak helpt een open en verhelderend gesprek om misverstanden meteen op te lossen.

Stap 2: Formele interne klacht

Komt er uit het gesprek geen oplossing of dien je de klacht liever schriftelijk in?

Hoe: Stuur jouw klacht per e-mail naar info@groensfitnessforge.nl.
Ontvangstbevestiging: Je ontvangt binnen 2 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
Afhandeling: Uiterlijk binnen 6 weken ontvang je een schriftelijke, gemotiveerde reactie met de genomen beslissingen en eventuele verbetermaatregelen. Voor een objectieve beoordeling kan de klacht geanonimiseerd worden voorgelegd voor collegiale consultatie.

Externe en onafhankelijke klachtenopvang

Leidt de interne afhandeling niet tot een oplossing, of wil je de klacht liever direct extern indienen? Dan kun je kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en/of geschilleninstantie. De route verschilt per zorgdomein:

A. Fysiotherapie (Zorgverzekeringswet / Wkkgz)

Onafhankelijke Klachtenfunctionaris: KNGF (via Zorgbelang Nederland). Biedt gratis advies, ondersteuning en bemiddeling.
Erkende Geschilleninstantie: Geschillencommissie Fysiotherapie (GCF).
Registratiegegevens: KNGF-relatienummer: P467025.

B. Begeleiding & dagondersteuning (Sociaal Domein / Wmo 2015)

Onafhankelijke klachtenfunctionaris & geschilleninstantie: Klachtenportaal Zorg (KPZ).
Toezichthouder: Wmo-toezichthouder Gemeente Heerenveen / GGD Fryslân.
Registratiegegevens: Klachtenportaal Zorg klantnummer: 24222.

Kosten & privacy

Kosteloos: de bijstand van een onafhankelijke klachtenfunctionaris is voor jou als cliënt geheel gratis.
Vertrouwelijkheid: klachtdossiers worden strikt vertrouwelijk en afgeschermd van het medisch/begeleidingsdossier (EPD) bewaard in een beveiligde omgeving met Twee-Factor-Authenticatie (2FA).
Bewaartermijn: klachtgegevens worden exact 5 jaar na de afhandeling vernietigd.